LOWONGAN KERJA TERBARU: Re: Re[2]: [ITCENTER] Gimana menjadi admin IT yang seharusnya?

ada yang punya software/web base untuk buat system ticketing u/Technical supportnya...?share donk

Best Regards,

@rnoldrpm

--- On Tue, 3/24/09, phitx <Andry.Dermawan@gmail.com> wrote:
From: phitx <Andry.Dermawan@gmail.com>
Subject: Re: Re[2]: [ITCENTER] Gimana menjadi admin IT yang seharusnya?
To: ITCENTER@yahoogroups.com
Date: Tuesday, March 24, 2009, 4:57 PM

Hi

Sedikit masukan tentang "Ticketing"

Sebenarnya "Ticketing" itu salah satu bagian dari ITIL ( lebih jelas

silahkan google )

Jadi itu sebuah proses untuk pencatatan semua trouble sampe dengan trouble

itu solve yang dilakukan Technical Support ( atau orang IT lainnya ).

Sebenarnya bukan hanya trouble sih tapi sebagian besar kegiatan IT yang di

rasa perlu di catat. Misal ada user baru perlu bikin windows account. Di

bukakan 1 ticket. kemudian ticket di close jika user sudah di create. Dan

hal2 lain yang di anggap perlu

Dari situ akan di dapat history dari apa saja yang terjadi di dalam ruang

lingkup IT. Bisa di liat berapa cepat respon IT untuk meyelesaikan masalah,

mengingatkan kerjaan pending, dll

Mungkin untuk lebih jelasnya silahkan pelajari ITIL.

Untuk proses2 itu semua ada software2 pendukungnya mulai yang dari berbayar

atau gratisan. Rata2 bisa berjalan secara webased.

Semoga bisa memberi sedikit pencerahan

Salam

Andry

2009/3/17 IT Departement <edp.mtw@gmail. com>

> problem ticket itu seperti apa ya mas? program tersendiri atau gimana? saya

> memang ingin memiliki problem ticket yang sifatnya online.

>

>

> ----- Original Message -----

> From: "Mamad" <mamad.milis@ gmail.com>

> To: "Steph" <ITCENTER@yahoogroup s.com>

> Sent: Tuesday, March 17, 2009 7:19 AM

> Subject: Re[2]: [ITCENTER] Gimana menjadi admin IT yang seharusnya?

>

>

> > Hello Steph,

> >

> >

> > Yoi... betul banget..

> > Nambahin aja sedikit..

> > bikin problem ticket... biar nanti anda ndak kerepotan sendiri. Biasa

> > user kalo ada divisi IT bentar2 teriak padahal kadang kesalahan pada

> > user. Keuntungan lain, bisa bikin skala prioritas dan reporting

> > pekerjaan.

> >

> > Tuesday, March 17, 2009, 11:56:07 AM, you wrote:

> >

> >> Betul...

> >> Yang paling penting adalah buat SOP yang disetujui oleh Direksi.

> >> Karena SOP merupakan ketetapan dari Kantor.

> >

> >> Tanpa SOP akan banyak halangan untuk menerapkan beberapa hal

> >> seperti tidak boleh ada games di PC Client.

> >> Apalagi kalau Usernya bandel 2x he 3x...

> >

> >> ----- Original Message -----

> >> From: x808x

> >> To: ITCENTER@yahoogroup s.com

> >> Sent: Tuesday, March 17, 2009 10:47 AM

> >> Subject: Re: [ITCENTER] Gimana menjadi admin IT yang seharusnya?

> >

> >> coba baca2 lagi arsip milis.

> >> tapi lebih kurangnya begini:

> >> - semua user di client jangan dikasih hak administrator

> >> - ganti password administrator

> >> - buat aturan yang jelas mengenai penggunaan komputer dengan persetujuan

> >> direksi

> >

> >> - Nox

> >

> >> 2009/3/17 IT Departement edp.mtw@gmail. com

> >

> >>> Rekan IT Center,

> >>>

> >>> Saya ada di kantor, dimana dahulunya belum ada IT sama sekali. dan

> >>> setelah

> >>> dilakukan pengecekan awal, ternyata, semua PC berisikan game.

> >>>

> >>> Hari hari pertama di isi dengan melakukan instalasi server (proxy,

> DHCP,

> >>> DNS, dan mail server). kemudian, ketika saya melakukan pengecekan pada

> >>> pc

> >>> client, mereka pada marah marah, karena game dihapus.

> >>>

> >>> ketika game sudah dihapus, mereka melakukan instalasi ulang lagi.

> >>>

> >>> tolong dong, apa yang harus saya lakukan.

> >>>

> >>> thx.

> >>>

> >

> >

> >

> > --

> > Best regards,

> > Mamad

> >

> >

> >

> > ------------ --------- --------- ------

> >

> > --

> > www.itcenter. or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia

> > Gabung, Keluar, Mode Kirim : itcenter-help@ yahoogroups. com

> >

> > Yahoo! Groups Links

> >

> >

> >

> >

> > __________ Information from ESET Smart Security, version of virus

> > signature database 3941 (20090317) __________

> >

> > The message was checked by ESET Smart Security.

> >

> > http://www.eset. com

> >

> >

> >

>

>

>

> ------------ --------- --------- ------

>

> --

> www.itcenter. or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia

> Gabung, Keluar, Mode Kirim : itcenter-help@ yahoogroups. com

>

> Yahoo! Groups Links

>

>

>

>

--

I am only ordinary people

Please visit my galery

http://phitx. fotopic.net/

htto://edelweis. multiply. com

[Non-text portions of this message have been removed]

[Non-text portions of this message have been removed]